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信访受理工作制度

来源:区供销联社  录入时间:2016-01-26 09:01  【字体: 】  打印  关闭

1、信访接待人员在接待来访群众时要衣着整齐,举止端正,热情大方,态度诚恳,说话和气,以礼相待,满腔热情地对待来访群众,并正确使用文明用语。

2信访接待人员要关心来访群众的疾苦耐心听取反映的意见急群众所急想群众所想办群众所盼对不能办理解决要及时答复对一时难以解决和政策性强的问题解决有困难的要动之以情晓之以理地给上访者作好思想和疏导工作对不属于管辖范围的事要指明方向和程序帮助联系有关单位和科室给予处理妥善处理

3办公室要保持整洁卫生并为来访人员准备开水茶杯等物品

4办公室人员在接到群众来信后,要认真阅信,明了来信反映的主要问题,分清问题的性质,弄清写信人的要求及其关键细节。

5、对来信的登记、摘抄,做到在文字的归纳上要体现来信的主题意思,并提出处理意见和建议

6、对待来信来访提出的问题,在未经调查、弄清事实时,不应轻易肯定或否定,也不能随意许愿或批评指责

7、对来信来访中所反映的问题和内容,要保守秘密,保证举报人的合法权益


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